Formation à distance - Cliquez sur le bouton "Démarrer mon inscription" en bas de page, pour vous inscrire et accéder à la formation 24h/24
Objectif Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
Identifier ses besoins et attentes
Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
Bâtir une proposition commerciale convaincante
Animer la relation client et votre réseau dans la durée
Public
Chef d'entreprise, salarié, conjoint collaborateur, créateur d'entreprise.
Programme
Différenciez prospection et fidélisation
Saisissez les enjeux
Clarifiez les définitions
Faites le point sur votre activité
Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)
Identifiez votre clientèle type (personae)
Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
Construisez votre pitch commercial
Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
Répondez aux besoins de vos clients
Créez de nouvelles offres
Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
Elaborez votre stratégie de communication
Exploitez la boîte à outil de la relation client
Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)
Découvrez les particularités du client professionnel
Définissez des objectifs de vente BtoB
Segmentez et gérez votre fichier de contacts
Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
Animez votre réseau commercial dans la durée
Prérequis et niveau de connaissance préalable
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Nos formations digitales sont accessibles à partir d’une plateforme sur Internet. Pour en bénéficier, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide, d’une connexion internet, d’un ordinateur équipé d’un navigateur et de systèmes d’exploitation adaptés *
* Nos formations ont été conçues pour être visualisées à partir d’un ordinateur pour plus de confort d’utilisation. Le fonctionnement à partir d’un smartphone ou d’une tablette est possible mais ne garantit pas l’ergonomie nécessaire pour un apprentissage optimal ni l’accès à toutes les fonctionnalités ou ressources.
Suivi et évaluation de l'action de formation
Formation interactive avec :
De nombreuses études de cas d’artisans,
Des vidéos,
Des quiz,
Des fiches récapitulatives.
Durée
4 heures
Coût de la formation
120 €
Possibilité de prise en charge financière selon votre statut, nous contacter.
Modalités d'inscription et délais d'accès
1. Demande d'information
Remplissez le formulaire de demande d’informations afin d’être contacté par un conseiller CMA proche de chez vous.
2. Inscription à la formation
Échangez avec votre conseiller CMA proche de chez vous pour compléter votre formulaire d’inscription.
3. Financement
Soyez guidé et accompagné par votre CMA pour faire financer votre formation.
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N’hésitez pas à prendre contact avec nous, nous répondrons à toutes vos questions et vous guiderons dans toutes vos démarches d’inscription.
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